Refund policy

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contactsoveso@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondrons sous 48 heures avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

 Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Les bijoux doivent être retournés dans leur écrin.

Vous disposez de 14 jours supplémentaires après nous avoir informés de votre rétractation pour nous renvoyer les articles.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou de la preuve de leur expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initialement payés.

Articles défectueux ou endommagés
Contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Exceptions
Ne peuvent être retournés les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, les boucles d'oreilles pour des raisons d'hygiène, ainsi que les articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des motifs d'hygiène.

Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.